数字化时代，如何保障老年人等群体在民生服务中不掉队？

• 银行、医院、社保、水电缴费等公共服务场所必须保留人工服务窗口，支持现金支付和纸质凭证。
• 设立"无健康码通道"，通过身份证登记等替代方案解决出行难题。

• 开通电话专线（如"一键呼叫人工客服"），提供方言服务，简化语音菜单层级。
• 社区服务中心增设代办点，协助办理医保报销、养老金认证等高频业务。

• 界面优化：字体放大、图标简化、减少广告弹窗（如工信部《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》）。
• 语音交互：支持方言语音操作（如智能电视语音换台、微信语音输入）。
• 硬件适配：推出大按键手机、远程协助设备（如子女可远程操作父母手机界面）。

• 将健康码、公交卡、医保卡等功能集成到老年卡或智能手环，实现"一卡通行"。
• 例如上海"长者专版"随申码，刷卡即可同步调取健康码、行程信息。

• 开设"手机课堂"（如银行进社区教老年人使用移动支付），采用"10分钟教学法"分解操作步骤。
• 制作图文并茂的《老年人智能设备使用手册》，配送至居委会。

• 动员学生、社工组成助老团队，定期上门解决设备使用问题（如清理手机内存、安装防诈骗软件）。
• 推广"时间银行"模式，鼓励年轻人用志愿服务兑换未来养老权益。

• 将数字服务可及性列入政府考核（如国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》）。
• 对农村及偏远地区增配流动服务车，提供上门办理业务。

• 为低保老人发放智能终端补贴（如北京"养老助残券"可抵扣话费）。
• 联合企业开展"旧机回收翻新计划"，向养老院捐赠 refurbished（翻新）设备。

• 开通"老年人防诈骗热线"，对疑似诈骗电话实时预警（如中国移动"亲情守护"服务）。
• 银行设置大额转账延迟到账机制，允许子女设定风险交易提醒。

• 简化用户协议，用视频动画解释隐私条款。
• 禁止APP强制索取无关权限（如手电筒软件要求读取通讯录）。

• 浙江"浙里办"长者模式：自动隐藏复杂功能，突出医保查询、公交到站等常用服务。
• 日本"超级数字助理"：政府雇佣退休IT工程师为老人提供免费技术支持。
• 新加坡"银发族数字中心"：在组屋区设VR体验馆，通过虚拟场景教学网购、视频通话。

保障数字时代中的老年人权益，本质是践行"科技以人为本"的价值观。通过保留传统服务兜底、技术适老化创新、社区帮扶联动、政策强制保障四重路径，既能防止群体性失能，又能让技术进步真正惠及所有公民。关键要避免将数字化简化为"去人工化"，而是构建"数字+人文"的双轨服务体系。