数字时代背景下，应如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”？

适老化改造

• 设备优化：推广大字体、高对比度、语音操控的老年专用智能设备（如简易版手机、带紧急呼叫功能的智能手环）。
• 软件适配：推动主流APP开发“老年模式”（如简化操作流程、一键叫车、语音输入），例如微信的“关怀模式”、支付宝的“长辈版”。
• 硬件辅助：在公共服务场所（医院、银行）设置老年自助终端机，支持刷身份证办理业务，减少扫码步骤。

基础设施普及

• 社区数字服务站：在社区活动中心配备志愿者，提供免费Wi-Fi和设备借用服务（如平板电脑），方便老人尝试操作。
• 网络覆盖补贴：为低收入老人提供通信资费减免（如工信部“银龄计划”）。

分层培训体系

• 基础课程：社区开设“智能手机班”（教学扫码支付、视频通话等），结业颁发证书增强成就感。
• 场景化教学：针对就医（挂号平台）、出行（打车软件）、防疫（健康码）等刚需场景制作短视频教程。
• 反诈教育：联合警方开展防骗讲座，用真实案例解析钓鱼链接、虚假中奖信息识别。

代际支持网络

• 家庭数字教练：鼓励子女为父母录制个性化操作指南（如“如何和孙子视频通话”的截图步骤）。
• 青少年志愿者：学校组织“数字助老”社会实践，青少年结对指导老人使用社交软件。

服务双轨制

• 线下兜底：医院保留人工挂号窗口，银行设置现金柜台，超市支持现金结算。
• 身份转换：推广“数字身份证”替代健康码，通过身份证读卡器自动核验，避免手机操作障碍。

人工辅助渠道

• 电话服务平台：政务热线（如12345）增设“老年人专席”，一键转接人工服务。
• 社区代办点：由居委会工作人员协助线上缴纳水电费、预约疫苗接种等。

资源整合

• 公益合作：联合企业捐赠适老设备（如手机厂商“旧机回收翻新助老”计划）。
• 空间改造：图书馆、老年大学增设“智慧生活体验角”，配置AR模拟操作设备。

消除心理隔阂

• 榜样宣传：通过短视频展示“80岁网红”学习数码的故事，打破“老人学不会”的刻板印象。
• 兴趣驱动：开设摄影修图、电子相册制作课程，让老人体验数字创作的乐趣。

法规强制

• 适老化评级：对APP强制进行无障碍评测（如工信部《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》），未达标者下架。
• 服务监督：设立“数字包容”投诉渠道，对拒收现金、强制扫码的商家处罚。

长期机制

• 专业人才培养：高校开设“老年数字教育”课程，培养社区专职助老员。
• 国际经验借鉴：参考新加坡“银发资讯通信计划”（免费培训+设备补贴）、日本“数字支援员”制度。

• 上海“长者数字生活随申学”：在地铁站设置教学点，志愿者现场指导老人使用自助售票机。
• 浙江“养老码”：将健康码、医保卡、公交卡集成至智能手环，一碰即用。
• 银行“移动柜台”：针对行动不便老人提供上门人脸识别开户服务。

通过技术“适老”而非“弃老”、教育“赋能”而非“替代”、服务“包容”而非“切割”，才能让数字时代真正成为“不分年龄的共享红利”。