当自动扶梯突然停止或发生故障时，我们应该采取哪些正确的应对措施？

一、保持冷静，立即停止移动

保持镇定
避免惊慌，迅速观察周围环境，判断是否需要紧急撤离。

站稳扶好
如果扶梯突然停止但仍可站立，抓紧扶手保持平衡，避免因惯性摔倒。

二、安全撤离扶梯

有序离开

• 若扶梯停在平缓位置，小心地沿梯级走到两端出口。
• 若停在陡坡处，需格外小心，可侧身抓紧扶手逐步下行，避免踩空。

帮助他人
协助老人、儿童或行动不便者，必要时向周围人员求助。

注意脚下
留意梯级间隙或突起部分，避免绊倒。

三、紧急情况处理

按下紧急停止按钮
若扶梯出现异常（如夹人、逆行、冒烟等），立即按下扶梯两端的红色紧急停止按钮（通常在扶手末端或入口处），阻止事故扩大。

远离故障区域
撤离后不要围观或返回，以免妨碍救援或引发二次事故。

四、通知相关人员

联系工作人员
向地铁、商场等场所的管理人员报告故障，确保设备及时检修。

必要时报警或急救
若有人受伤，立即拨打急救电话（如中国120），并通知现场安保人员。

五、日常预防与安全意识

遵守乘梯规则

• 面向扶梯运行方向站稳，紧握扶手。
• 避免将身体探出扶手外，儿童需由成人陪同。
• 不要将手提袋、行李箱等物品放在梯级上。

留意安全标志
乘坐前观察紧急按钮位置，了解安全提示。

六、特别提醒

• 切勿强行攀爬或奔跑：扶梯停止后可能突然重启，强行移动易导致坠落或夹伤。
• 避免自动扶梯当楼梯用：设计结构不同，紧急情况下强行行走可能踩空。
• 注意衣物和鞋带：避免靠近边缘缝隙，防止被卷入。

总结要点

“停、稳、撤、报”
停——立即停止移动；稳——抓牢扶手保持平衡；撤——有序安全撤离；报——通知工作人员并求助。

通过冷静应对和正确操作，可以最大程度降低自动扶梯故障带来的风险。公共场所也应定期维护设备，并在醒目位置张贴安全提示，共同提升应急安全意识。